Conditions générales d'utilisation et de vente

En vigueur au 25 septembre 2026 - Droit applicable : République du Mali

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») encadrent l'utilisation du site www.babytiishop.com (le « Site ») et toutes les commandes passées sur le Site auprès de babytii shop. Elles s'appliquent notamment dans le respect de la loi n°2016-012 du 6 mai 2016 relative aux transactions, échanges et services électroniques.

Article 1 - Vendeur

• Nom commercial : babytii shop (BABYTII - SHOP)
• Forme : entreprise individuelle
• RCCM : ML-BKO-01-2026-A-01284
• Adresse : Kalaban-Coura (près de la FEBAK), Commune V, Bamako, Mali
• Téléphone : +223 63 52 34 23 · +223 93 53 50 51 (WhatsApp : +223 63 52 34 23)
• E-mail : laboutique@babytiishop.com
• Horaires du service client et de la boutique : du lundi au samedi, de 10h à 18h

Les autres informations légales figurent dans les mentions légales.

Article 2 - Acceptation des Conditions

Les Conditions d'utilisation (articles 3, 13 à 17) s'appliquent à toute personne qui consulte le Site. Les Conditions de vente s'appliquent à toute commande passée sur le Site. En validant votre commande, vous déclarez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.

Les Conditions sont accessibles à tout moment depuis le bas de chaque page du Site. Vous pouvez les conserver et les reproduire grâce au bouton « Imprimer ou enregistrer en PDF » ci-dessus.

Les achats effectués directement dans notre boutique physique ne sont pas des ventes à distance : les conditions de retour qui leur sont propres sont indiquées dans la politique de retour et de remboursement.

Article 3 - Accès au Site et compte client

Le Site est accessible gratuitement, hors frais de connexion à Internet qui restent à votre charge. Vous pouvez commander sans créer de compte. Le compte client est facultatif ; il permet de profiter du programme de fidélité, de retrouver vos commandes et vos avis.

• La création d'un compte demande votre prénom, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et un mot de passe ; l'e-mail est facultatif. Votre numéro est vérifié par un code envoyé sur WhatsApp.
• Vous devez fournir des informations exactes et garder votre mot de passe confidentiel. Pour votre sécurité, la session se ferme automatiquement après 15 minutes d'inactivité.
• Le numéro de téléphone identifie votre compte : il ne peut pas être modifié depuis le Site. Pour le changer, contactez-nous.
• Vous pouvez demander à tout moment la fermeture de votre compte (voir l'article 18).
• babytii shop peut suspendre un compte en cas de fraude, d'usage abusif ou de non-respect des présentes Conditions, après vous en avoir informé(e) lorsque c'est possible.

Article 4 - Produits

Le Site présente des vêtements, chaussures et accessoires pour bébés, enfants et toute la famille. Chaque fiche indique les caractéristiques essentielles de l'article (description, tailles ou âges, couleurs, prix, disponibilité). Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon votre écran. Les correspondances de tailles et d'âges sont données à titre indicatif.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité affichée est vérifiée au moment de la validation de votre commande.

Article 5 - Prix

• Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Le prix affiché sur la fiche de l'article est le prix à payer pour cet article.
• Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des articles : ils dépendent de la zone de livraison choisie et sont affichés dans le récapitulatif avant la validation de la commande. Certains produits (par exemple le coffret cadeau) indiquent « livraison comprise ».
• Pour une livraison dans une autre région que Bamako, le Site affiche des frais de prise en charge payés à la commande ; les frais de transport de la compagnie de transport, qui dépendent du poids du colis, sont payés par vous au retrait du colis auprès de cette compagnie.
• Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les prix promotionnels sont valables pendant la durée indiquée ou dans la limite des stocks.
• En cas d'erreur de prix manifeste, nous vous contactons avant toute livraison : vous pouvez confirmer la commande au bon prix ou l'annuler et être intégralement remboursé(e).

Article 6 - Commande

Les étapes pour commander

1. Choisissez un article et, s'il y a lieu, sa taille et sa couleur, puis ajoutez-le au panier.
2. Ouvrez le panier : vous pouvez modifier les quantités ou retirer des articles.
3. Choisissez votre zone de livraison (quartier de Bamako ou région), puis indiquez vos coordonnées de livraison (prénom, nom, téléphone, adresse ou point de repère).
4. Si vous en avez, appliquez vos avantages : points de fidélité, carte cadeau, carte partenaire ou code de remise.
5. Choisissez votre mode de paiement.
6. Vérifiez le récapitulatif (articles, sous-total, livraison, réductions, total). Tant que vous n'avez pas cliqué sur le bouton de paiement ou de confirmation, vous pouvez revenir en arrière et corriger toute erreur de saisie.
7. Validez. Pour un paiement en ligne, vous êtes redirigé(e) vers la page sécurisée du prestataire de paiement, puis vous revenez sur le Site.

Confirmation et archivage

La commande est enregistrée lorsque le Site affiche sa confirmation avec votre numéro de commande (par exemple BTS-…). Vous recevez aussi un message WhatsApp de confirmation qui récapitule la commande. Pour un paiement en ligne, la commande n'est enregistrée qu'après la vérification du paiement auprès du prestataire.

Chaque commande est archivée dans notre système de gestion et conservée pendant la durée légale de conservation des pièces comptables (10 ans). Si vous avez un compte, vous retrouvez vos commandes dans « Mon compte ». Vous pouvez aussi nous demander une copie de votre commande.

Le contrat est conclu en langue française. babytii shop n'adhère à aucun code de conduite particulier. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou de coordonnées manifestement fausses ; vous en êtes alors informé(e) et remboursé(e) de toute somme versée.

Article 7 - Paiement

Les moyens de paiement proposés sur le Site sont :

• Orange Money (paiement sur la page sécurisée d'Orange) ;
• Moov Money et carte bancaire (Visa, Mastercard), sur la page sécurisée de notre prestataire LigdiCash ;
• Espèces à la livraison : merci de préparer le montant exact.

Les moyens de paiement disponibles pour certains articles (par exemple les cartes et coffrets cadeaux) peuvent être limités ; ils sont indiqués au moment de la commande. Les paiements en ligne sont traités directement par les prestataires : babytii shop n'a jamais accès à votre numéro de carte ni à votre code secret. Nous ne vous demanderons jamais votre code secret, ni par téléphone, ni par WhatsApp.

Article 8 - Livraison

• Zones : Bamako et environs, et les villes des autres régions du Mali indiquées au moment de la commande.
• Délais indicatifs : 2 à 3 heures à Bamako ; 12 à 24 heures pour les autres régions (envoi par compagnie de transport). Pour les zones éloignées, contactez-nous.
• Notre livreur vous contacte avant de passer. Merci de vérifier votre colis à la réception et de nous signaler sans attendre tout article manquant, abîmé ou non conforme.
• Sauf accord différent, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après que nous l'avons reçue. Si ce délai n'est pas respecté (hors force majeure), la commande est annulée de plein droit et vous êtes remboursé(e) au plus tard dans les 30 jours.
• Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons au moins 24 heures avant la date de livraison prévue. Nous pouvons vous proposer un article de qualité et de prix équivalents, que vous êtes libre de refuser ; les frais de retour de cet article de remplacement sont alors à notre charge. Si vous refusez ou si aucun article équivalent n'existe, vous êtes remboursé(e) des sommes versées pour cet article au plus tard dans les 30 jours.
• Si vous êtes absent(e) ou injoignable, nous vous recontactons pour convenir d'un nouveau passage.

Article 9 - Droit de rétractation (commandes en ligne)

Conformément aux articles 72 à 75 de la loi n°2016-012, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez l'article pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Seuls les frais directs de renvoi de l'article restent à votre charge ; vous pouvez aussi nous le rapporter gratuitement à la boutique.

• Prévenez-nous avant la fin du délai par WhatsApp, e-mail ou le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Une phrase suffit, par exemple : « Je me rétracte de ma commande BTS-… reçue le … ».
• Rendez-nous l'article au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus.
• Nous vous remboursons toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, comme un avoir). Nous pouvons attendre d'avoir récupéré l'article avant de rembourser.
• Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux articles scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé (par exemple sous-vêtements sous emballage fermé, couches, tétines, biberons) dont l'emballage a été ouvert après la livraison.

Tous les détails figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Article 10 - Garanties et articles défectueux

Si un article est défectueux, abîmé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible, avec une photo si vous le pouvez. Nous procédons à l'échange de l'article ou à son remboursement intégral ; les frais de retour sont alors à notre charge. Ces engagements s'ajoutent aux garanties prévues par la loi malienne (notamment la garantie contre les vices cachés) et ne les limitent pas.

Article 11 - Programme de fidélité « babytii club »

• Le programme est réservé aux titulaires d'un compte client. Il est gratuit.
• Chaque achat rapporte des points selon le barème affiché sur le Site au moment de l'achat (actuellement 1 point pour 500 FCFA ; 60 points donnent droit à 1 500 FCFA de réduction sur une commande).
• Les points sont personnels. Ils n'ont pas de valeur en argent : ils ne peuvent être ni échangés contre de l'argent, ni transférés à une autre personne.
• babytii shop peut faire évoluer le barème ; le barème applicable est toujours celui affiché sur le Site. Les points déjà acquis restent acquis.

Article 12 - Cartes cadeaux, cartes partenaires et codes de remise

Cartes cadeaux

• Chaque carte cadeau porte un code unique et une date de fin de validité indiquée sur la carte. Elle est utilisable sur le Site et en boutique, en une ou plusieurs fois, dans la limite de son solde.
• Le code fonctionne comme un moyen de paiement : toute personne qui le connaît peut l'utiliser. Gardez-le confidentiel.
• Une carte cadeau n'est pas remboursable en espèces. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation de 14 jours sur une carte achetée en ligne tant qu'elle n'a pas été utilisée.

Cartes partenaires et codes de remise

• Une carte partenaire donne droit à la réduction indiquée par le partenaire. Elle est liée à votre numéro de téléphone dès sa première utilisation.
• Chaque code de remise a ses propres conditions (montant, durée de validité), vérifiées au moment de la commande.

Article 13 - Avis clients

Vous pouvez donner une note et un commentaire facultatif sur un article. Si vous êtes connecté(e), l'avis est publié avec votre prénom et l'initiale de votre nom ; sinon, avec la mention « Client ». Votre numéro de téléphone n'est jamais affiché. babytii shop ne modifie pas le contenu des avis, mais peut refuser ou retirer un avis injurieux, illicite, sans rapport avec l'article ou contenant des données personnelles.

Article 14 - Règles d'utilisation du Site

• Vous vous engagez à utiliser le Site de manière loyale : pas de fausse commande, pas de tentative d'accès aux espaces réservés à l'équipe (administration, caisse), pas d'atteinte au fonctionnement du Site.
• Les robots et assistants d'intelligence artificielle peuvent consulter les pages publiques du Site (catalogue, informations pratiques et légales), dans le respect du fichier robots.txt et sans surcharger le Site. Une commande passée par un assistant agissant pour votre compte vous engage comme si vous l'aviez passée vous-même : vérifiez toujours le récapitulatif avant de valider.

Article 15 - Propriété intellectuelle

Le nom et le logo babytii shop, les textes, photos et visuels du Site sont la propriété de babytii shop ou de ses partenaires. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite. Les fonds de carte de la page de livraison proviennent d'OpenStreetMap (© les contributeurs d'OpenStreetMap).

Article 16 - Responsabilité

Nous faisons notre possible pour que le Site soit disponible et exact, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption (maintenance, panne du réseau ou d'un prestataire). Le Site contient des liens vers des services tiers (WhatsApp, Google Maps, pages de paiement) qui ont leurs propres conditions. La responsabilité de babytii shop ne peut être engagée pour un dommage causé par une mauvaise utilisation du Site par l'utilisateur ou par un cas de force majeure. Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

Article 17 - Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande ou de la création de votre compte sont traitées conformément à la loi n°2013-015 du 21 mai 2013 portant protection des données à caractère personnel en République du Mali. Consultez notre politique de confidentialité et notre politique des cookies. Nous ne vous envoyons des offres promotionnelles par SMS ou WhatsApp que si vous l'avez accepté.

Article 18 - Service client et réclamations

Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures (jours ouvrés). Indiquez toujours votre numéro de commande.

Article 19 - Modification des Conditions

babytii shop peut modifier les présentes Conditions. Les nouvelles Conditions s'appliquent aux commandes passées après leur publication sur le Site. La date d'entrée en vigueur figure en haut de cette page.

Article 20 - Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont soumises au droit malien, notamment à la loi n°2016-012 du 6 mai 2016 relative aux transactions, échanges et services électroniques. En cas de différend, contactez-nous d'abord : nous recherchons toujours une solution amiable. Les parties peuvent aussi recourir à un mode de règlement non juridictionnel. À défaut d'accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Bamako (Mali).