🛒 Article 1 - Commandes en ligne : 14 jours pour changer d'avis

Pour toute commande passée sur le site, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous recevez l'article pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles 72 à 74 de la loi n°2016-012).

🏪 Article 2 - Achats en boutique : 3 jours

Pour un article acheté directement dans notre boutique de Kalaban-Coura, babytii shop accepte les demandes de retour ou d'échange dans un délai de trois (3) jours calendaires après l'achat, dans les conditions des articles 4 et 6.

🔄 Article 3 - Comment faire un retour

• Étape 1 : Prévenez-nous par WhatsApp au +223 93 53 50 51, par e-mail à laboutique@babytiishop.com ou depuis la page Contact, en indiquant votre numéro de commande (reçu par WhatsApp). Pour une commande en ligne, une phrase suffit, par exemple : « Je me rétracte de ma commande BTS-… reçue le … ».
• Étape 2 : Rapportez l'article à la boutique, à Kalaban-Coura (près de la FEBAK), du lundi au samedi de 10h à 18h, ou convenez d'une collecte avec notre équipe.
• Étape 3 : Nous vérifions l'article, puis nous procédons au remboursement ou à l'échange (article 5).

Pour une commande en ligne, seuls les frais directs de renvoi de l'article restent à votre charge. Rapporter l'article à la boutique ne vous coûte rien.

✅ Article 4 - État de l'article

• Commande en ligne : vous pouvez essayer l'article comme en magasin. Merci de nous le rendre complet, avec ses étiquettes, non lavé et non abîmé, sans odeur, pour qu'il puisse être remis en vente.
• Achat en boutique : l'article doit être rendu dans son état d'origine (non porté, non lavé, non sali, non abîmé, sans odeur), avec ses étiquettes, son emballage et ses accessoires d'origine, sur présentation de la preuve d'achat.

💰 Article 5 - Remboursement et échange

• Commande en ligne (rétractation) : nous vous remboursons toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré l'article avant de rembourser. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que la commande (Orange Money, Moov Money, carte bancaire, ou espèces si vous avez payé en espèces), sans frais pour vous, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, comme un avoir.
• Achat en boutique : échange contre un article de même valeur (ou avec paiement de la différence), avoir valable 30 jours sur la boutique en ligne ou physique, ou remboursement par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées après vérification de l'article.
• Échange : si vous préférez une autre taille ou une autre couleur, nous vous proposons un échange, dans la limite des stocks disponibles.

❌ Article 6 - Articles exclus

Commandes en ligne (article 75 de la loi n°2016-012) : le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux articles scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé (par exemple sous-vêtements sous emballage fermé, couches, tétines, biberons) dont l'emballage a été ouvert après la livraison.

Achats en boutique : ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

• les sous-vêtements, body, couches et articles de lingerie ;
• les articles soldés ou vendus avec une réduction exceptionnelle clairement indiquée ;
• les articles personnalisés ou sur commande spéciale ;
• les articles dont les étiquettes ont été retirées ou qui portent des traces d'usure, de taches ou d'odeurs.

⚖️ Article 7 - Article défectueux ou non conforme

Si un article présente un défaut de fabrication, arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, que vous l'ayez acheté en ligne ou en boutique, contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 3 jours) avec des photos claires du problème. babytii shop procède à un échange immédiat ou au remboursement intégral, sans frais pour vous : les frais de retour sont à notre charge. Cet engagement s'ajoute aux garanties prévues par la loi malienne, notamment la garantie contre les vices cachés.

🎁 Article 8 - Cartes cadeaux

La carte cadeau n'est pas remboursable, sauf rétractation dans les 14 jours pour une carte achetée en ligne et jamais utilisée. Elle doit obligatoirement être utilisée sur le site www.babytiishop.com ou en caisse dans notre boutique, avant sa date de fin de validité.

📜 Article 9 - Droit applicable

La présente politique est régie par le droit malien, notamment la loi n°2016-012 du 6 mai 2016 relative aux transactions, échanges et services électroniques. En cas de désaccord, nous recherchons d'abord une solution amiable ; à défaut, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Bamako (Mali). Voir aussi nos conditions générales d'utilisation et de vente.